客戶(hù)不是怪獸--網(wǎng)站建設客戶(hù)交流常見(jiàn)問(wèn)題分析(一)
發(fā)布時(shí)間：2013-11-12 瀏覽：222打印字號：大中小
在我們的網(wǎng)站建設生涯中，相信大家都曾經(jīng)遇到過(guò)以下這些問(wèn)題，雖然不是什么大問(wèn)題，但是卻無(wú)形中影響了客戶(hù)對我們的信任度以及好感度，如果處理不好，將會(huì )影響到后期的合作。因而，廣州奇億網(wǎng)絡(luò )小編今天將網(wǎng)站建設中常見(jiàn)的一部分問(wèn)題總結如下。
1、項目完成時(shí)間問(wèn)題（涉及確認修改問(wèn)題）
小編之前曾經(jīng)有撰文專(zhuān)門(mén)解釋過(guò)網(wǎng)站建設中的各個(gè)步驟以及注意事項，沒(méi)留意的朋友可以到廣州奇億網(wǎng)絡(luò )studstu點(diǎn)com的服務(wù)中心去看一下網(wǎng)站建設的整個(gè)具體流程，這里就不再詳細描述。以廣州奇億網(wǎng)絡(luò )的建站時(shí)間為例，一般的企業(yè)網(wǎng)站建設時(shí)間是10~15個(gè)工作日，如果加上3~5天的效果圖設計時(shí)間，大概20個(gè)工作日便能完成一個(gè)普通企業(yè)網(wǎng)站的建設工作。但實(shí)際上，有時(shí)候有些合同簽訂的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，網(wǎng)站還沒(méi)有上線(xiàn)，這是什么原因呢？
在網(wǎng)站建設的步驟中，有兩個(gè)步驟是需要客戶(hù)確認之后才能進(jìn)行下一步的，這兩個(gè)步驟就是主頁(yè)設計以及網(wǎng)站最終確認。這兩個(gè)階段的確認時(shí)間約為6個(gè)工作日。但有的客戶(hù)對于設計沒(méi)有明確的目標，又不肯接受網(wǎng)站建設公司的建議，于是不停的嘗試，修改，或者是今天想到改一點(diǎn)，明天再改一點(diǎn)，修改確認時(shí)間過(guò)長(cháng)，整個(gè)網(wǎng)站建設的進(jìn)度就被無(wú)形中拉長(cháng)了。
2、空間不是說(shuō)送就送
小編曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的客戶(hù)，由于網(wǎng)站要上傳視頻，視頻大概占200M的空間，但考慮到網(wǎng)站圖片比較多以及功能等問(wèn)題，小編給客戶(hù)提供了1G的網(wǎng)站空間，后來(lái)在客戶(hù)的要求下加到了2G。但后來(lái)客戶(hù)提出要求：你能不能送我幾G空間，10G8G的？
看來(lái)在客戶(hù)眼中，這空間敢情是比白菜還要便宜呀！除去那些打著(zhù)免費旗號暗收錢(qián)的商家不說(shuō)，正規網(wǎng)站建設公司或者是專(zhuān)業(yè)的空間服務(wù)商所銷(xiāo)售的1G空間都要幾百塊錢(qián)了，這其中還得加上維護等成本，更別說(shuō)10G8G的，而該客戶(hù)的網(wǎng)站造價(jià)才不到3000元，這空間小編還真的是沒(méi)辦法送呀！
3、客戶(hù)不是那么的難纏（細節問(wèn)題的落實(shí)）
經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到同事說(shuō)，今天碰到個(gè)難纏的客戶(hù)，麻煩死了。就算是在好友圈中，也經(jīng)常有做銷(xiāo)售常與客戶(hù)接觸的朋友會(huì )抱怨類(lèi)似的問(wèn)題。但細一問(wèn)下，這“難纏”并非是因為客戶(hù)提出的無(wú)理要求多，而只是因為客戶(hù)對于細節的過(guò)于注重。
譬如說(shuō)，客戶(hù)會(huì )詳細了解到域名從哪里購買(mǎi)的，網(wǎng)站的某個(gè)微小的功能要求是否能夠實(shí)現，如果在網(wǎng)站建設過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題如何處理，設計稿不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意時(shí)如何處理等等。爽快的客戶(hù)當然大家都喜歡，但對于注重細節的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，先把所有要點(diǎn)以及注意事項、疑問(wèn)等溝通清楚，在后面的網(wǎng)站建設過(guò)程中將會(huì )更加的順利。
設想一下，當你把訂單簽下來(lái)之后，三天兩頭因細節的問(wèn)題需跟客戶(hù)落實(shí)，不但會(huì )影響到網(wǎng)站建設的進(jìn)度，還會(huì )讓客戶(hù)懷疑到你的做事能力，連整體好感度也拉低了。
由于篇幅原因，小編今天的分析就到這里，明天將繼續和大家分享網(wǎng)站建設客戶(hù)交流常見(jiàn)問(wèn)題分析（二）。如果你有興趣，歡迎關(guān)注我們。
1、項目完成時(shí)間問(wèn)題（涉及確認修改問(wèn)題）
小編之前曾經(jīng)有撰文專(zhuān)門(mén)解釋過(guò)網(wǎng)站建設中的各個(gè)步驟以及注意事項，沒(méi)留意的朋友可以到廣州奇億網(wǎng)絡(luò )studstu點(diǎn)com的服務(wù)中心去看一下網(wǎng)站建設的整個(gè)具體流程，這里就不再詳細描述。以廣州奇億網(wǎng)絡(luò )的建站時(shí)間為例，一般的企業(yè)網(wǎng)站建設時(shí)間是10~15個(gè)工作日，如果加上3~5天的效果圖設計時(shí)間，大概20個(gè)工作日便能完成一個(gè)普通企業(yè)網(wǎng)站的建設工作。但實(shí)際上，有時(shí)候有些合同簽訂的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，網(wǎng)站還沒(méi)有上線(xiàn)，這是什么原因呢？
在網(wǎng)站建設的步驟中，有兩個(gè)步驟是需要客戶(hù)確認之后才能進(jìn)行下一步的，這兩個(gè)步驟就是主頁(yè)設計以及網(wǎng)站最終確認。這兩個(gè)階段的確認時(shí)間約為6個(gè)工作日。但有的客戶(hù)對于設計沒(méi)有明確的目標，又不肯接受網(wǎng)站建設公司的建議，于是不停的嘗試，修改，或者是今天想到改一點(diǎn)，明天再改一點(diǎn)，修改確認時(shí)間過(guò)長(cháng)，整個(gè)網(wǎng)站建設的進(jìn)度就被無(wú)形中拉長(cháng)了。
2、空間不是說(shuō)送就送
小編曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的客戶(hù)，由于網(wǎng)站要上傳視頻，視頻大概占200M的空間，但考慮到網(wǎng)站圖片比較多以及功能等問(wèn)題，小編給客戶(hù)提供了1G的網(wǎng)站空間，后來(lái)在客戶(hù)的要求下加到了2G。但后來(lái)客戶(hù)提出要求：你能不能送我幾G空間，10G8G的？
看來(lái)在客戶(hù)眼中，這空間敢情是比白菜還要便宜呀！除去那些打著(zhù)免費旗號暗收錢(qián)的商家不說(shuō)，正規網(wǎng)站建設公司或者是專(zhuān)業(yè)的空間服務(wù)商所銷(xiāo)售的1G空間都要幾百塊錢(qián)了，這其中還得加上維護等成本，更別說(shuō)10G8G的，而該客戶(hù)的網(wǎng)站造價(jià)才不到3000元，這空間小編還真的是沒(méi)辦法送呀！
3、客戶(hù)不是那么的難纏（細節問(wèn)題的落實(shí)）
經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到同事說(shuō)，今天碰到個(gè)難纏的客戶(hù)，麻煩死了。就算是在好友圈中，也經(jīng)常有做銷(xiāo)售常與客戶(hù)接觸的朋友會(huì )抱怨類(lèi)似的問(wèn)題。但細一問(wèn)下，這“難纏”并非是因為客戶(hù)提出的無(wú)理要求多，而只是因為客戶(hù)對于細節的過(guò)于注重。
譬如說(shuō)，客戶(hù)會(huì )詳細了解到域名從哪里購買(mǎi)的，網(wǎng)站的某個(gè)微小的功能要求是否能夠實(shí)現，如果在網(wǎng)站建設過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題如何處理，設計稿不能讓客戶(hù)滿(mǎn)意時(shí)如何處理等等。爽快的客戶(hù)當然大家都喜歡，但對于注重細節的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，先把所有要點(diǎn)以及注意事項、疑問(wèn)等溝通清楚，在后面的網(wǎng)站建設過(guò)程中將會(huì )更加的順利。
設想一下，當你把訂單簽下來(lái)之后，三天兩頭因細節的問(wèn)題需跟客戶(hù)落實(shí)，不但會(huì )影響到網(wǎng)站建設的進(jìn)度，還會(huì )讓客戶(hù)懷疑到你的做事能力，連整體好感度也拉低了。
由于篇幅原因，小編今天的分析就到這里，明天將繼續和大家分享網(wǎng)站建設客戶(hù)交流常見(jiàn)問(wèn)題分析（二）。如果你有興趣，歡迎關(guān)注我們。
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